Если Вам необходимо знать текущий статус Вашего заказа, пожалуйста, используйте персональный раздел
для просмотра истории Ваших заказов. Каждый заказ в таблице содержит колонку с наименованием "статус",
в которой отображается актуальное состояние заказа. Статус каждого заказа может быть (a)"принят" - когда Вы только что разместили заказ; (b) "ожидается оплата" - когда заказ был размещён, но его оплата не была осуществлена; (c) "оплачен" - когда оплата заказа была успешно подтверждена и разрешена его отгрузка;
и (d) "отгружен" - когда заказ находится в пути до Вашего адреса доставки.

Для осуществления международной доставки магазин Pyroskin.com использует услуги, предоставляемые национальным почтовым оператором Украины - "Укрпочтой".
Стандартный тип используемой международной доставки - зарегистрированная авиапочта (REGISTERED AIR-MAIL) .

Заказ не получен / Задержан

В обычном режиме международной доставки (зарегистрированная авиапочта) мы не обеспечиваем покупателей информацией, необходимой для отслеживания заказа. Но, тем не менее, трекинговая информация вида RA********UA, необходимая для отслеживания заказа, - опционально доступна и может быть запрошена нами в Укрпочте и выслана Вам в случае, если Вы не получили Ваш заказ на протяжении 20 рабочих дней (4 календарных недель) после его успешной отгрузки с одного из наших складов.

Только в этом случае и по Вашему e-mail запросу мы получаем необходимую для отслеживания информацию в Укрпочте. С помощью полученного от нас 13-значного кода отслеживания вида RA********UA, Вы сможете
запросить текущий статус Вашей посылки у национального почтового оператора Вашей страны.

Например, национальными почтовыми операторами для стран, указанных ниже, являются:

США - Почтовая Служба https://www.usps.com/

Канада - Почта Канады http://www.canadapost.ca/

Великобритания - Королевская Почта http://www.royalmail.com/

Германия - Немецкая Почта http://www.deutschepost.de/

Франция - Французская Почта http://www.laposte.fr/

Испания - Испанская почта https://www.correos.es/

Также примите во внимание (!), что сразу после прибытия заказа в страну получателя, заказ также может быть задержан на дополнительное время для проверки таможенной службой страны. Для оценки среднего времени, необходимого для осуществления доставки в Вашу страну используйте раздел Тарифы и сроки доставки.

Статус заказа сообщает "доставлен", но заказ не получен Вами

Достаточно часто возникает ситуация, при которой служащие почты помечают заказ как "доставленный" непосредственно перед его доставкой по Вашему адресу. В этом случае никаких действий с Вашей стороны не потребуется - заказ будет доставлен Вам на протяжении ближайшей пары дней.

Но если Вы уже ждёте несколько дней, а заказа всё ещё нет по Вашему адресу, - Вы можете воспользоваться одной из нижеприведенных рекомендаций:

• Проверьте, возможно, посылка уже получена. Спросите членов Вашей семьи, соседей или других людей в Вашем окружении, которые могли бы получить посылку за Вас.
• Осмотрите место (адрес) доставки заказа. Почтальоны и курьеры часто оставляют посылки на крыльце или возле дверей квартиры/офиса, возле дверей гаража или в кустах.
• Поищите бланк извещения о доставке. Вы можете найти в Вашем почтовом ящике или в двери бланк извещения о том, что доставка уже была, но почтальон не застал никого дома. Следуйте инструкциям на бланке извещения, каким образом и на каких условиях осуществляется повторная доставка из Вашего почтового отделения.
• Свяжитесь со службой доставки по телефону. Уточните, возможно, у них есть вся необходимая информация о местонахождении Вашей посылки.

Большинство посылок прибывают в соответствии с периодами дат указанными в разделе службы доставки, где Вы сможете оценить ориентировочную дату доставки. Если Вы не получили Вашу посылку в соответствии с ориентировочной датой, подождите еще 3-5 дней, возможно задержка обусловлена медленной работой почтовой службы.
Также примите во внимание, что некоторые почтовые службы могут доставлять посылки до конца рабочего дня (до 20.00 включительно), а многие почтовые службы доставляют посылки только до Вашего местного почтового отделения, а не по Вашему точному адресу непосредственно в руки.

В моей посылке не хватает нескольких товаров

Если Вы не нашли в Вашей посылке некоторого заказанного Вами товара, проверьте Ваш персональный раздел, откройте историю Ваших заказов и сверьте состав посылки с составом товаров в заказе. Иногда по техническим причинам Ваш заказ может быть разделён нами на несколько посылок, которые доставляются раздельно (эта услуга бесплатна и не потребует от Вас никаких дополнительных затрат).

У меня есть отзыв о почтовой службе!

Если Вы желаете оставить отзыв о почтовой службе, доставившей Ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте или телефону с нашей службой поддержки.