Отслеживание заказа
Первый раз на сайте? 
Продолжить

Уже были у нас?   
Войти в магазин

Нужна помощь?
Контакты

You have (0) item in your cart

Отслеживание заказа

Если Вам необходимо знать текущий статус Вашего заказа, пожалуйста, используйте персональный раздел
для просмотра истории Ваших заказов. Каждый заказ в таблице содержит колонку с наименованием "статус",
в которой отображается актуальное состояние заказа. Статус каждого заказа может быть (a)"принят" - когда Вы только что разместили заказ; (b) "ожидается оплата" - когда заказ был размещён, но его оплата не была осуществлена; (c) "оплачен" - когда оплата заказа была успешно подтверждена и разрешена его отгрузка;
и (d) "отгружен" - когда заказ находится в пути до Вашего адреса доставки.

Для осуществления международной доставки магазин Pyroskin.com использует услуги, предоставляемые национальным почтовым оператором Украины - "Укрпочтой".
Стандартный тип используемой международной доставки - зарегистрированная авиапочта (REGISTERED AIR-MAIL) .

Заказ не получен / Задержан

В обычном режиме международной доставки (зарегистрированная авиапочта) мы не обеспечиваем покупателей информацией, необходимой для отслеживания заказа. Но, тем не менее, трекинговая информация вида RA********UA, необходимая для отслеживания заказа, - опционально доступна и может быть запрошена нами в Укрпочте и выслана Вам в случае, если Вы не получили Ваш заказ на протяжении 20 рабочих дней (4 календарных недель) после его успешной отгрузки с одного из наших складов.

Только в этом случае и по Вашему e-mail запросу мы получаем необходимую для отслеживания информацию в Укрпочте. С помощью полученного от нас 13-значного кода отслеживания вида RA********UA, Вы сможете
запросить текущий статус Вашей посылки у национального почтового оператора Вашей страны.

Например, национальными почтовыми операторами для стран, указанных ниже, являются:

США - Почтовая Служба https://www.usps.com/

Канада - Почта Канады http://www.canadapost.ca/

Великобритания - Королевская Почта http://www.royalmail.com/

Германия - Немецкая Почта http://www.deutschepost.de/

Франция - Французская Почта http://www.laposte.fr/

Испания - Испанская почта https://www.correos.es/

Также примите во внимание (!), что сразу после прибытия заказа в страну получателя, заказ также может быть задержан на дополнительное время для проверки таможенной службой страны. Для оценки среднего времени, необходимого для осуществления доставки в Вашу страну используйте раздел Тарифы и сроки доставки.

Статус заказа сообщает "доставлен", но заказ не получен Вами

Достаточно часто возникает ситуация, при которой служащие почты помечают заказ как "доставленный" непосредственно перед его доставкой по Вашему адресу. В этом случае никаких действий с Вашей стороны не потребуется - заказ будет доставлен Вам на протяжении ближайшей пары дней.

Но если Вы уже ждёте несколько дней, а заказа всё ещё нет по Вашему адресу, - Вы можете воспользоваться одной из нижеприведенных рекомендаций:

  • Проверьте, возможно, посылка уже получена. Спросите членов Вашей семьи, соседей или других людей в Вашем окружении, которые могли бы получить посылку за Вас.
  • Осмотрите место (адрес) доставки заказа. Почтальоны и курьеры часто оставляют посылки на крыльце или возле дверей квартиры/офиса, возле дверей гаража или в кустах.
  • Поищите бланк извещения о доставке. Вы можете найти в Вашем почтовом ящике или в двери бланк извещения о том, что доставка уже была, но почтальон не застал никого дома. Следуйте инструкциям на бланке извещения, каким образом и на каких условиях осуществляется повторная доставка из Вашего почтового отделения.
  • Свяжитесь со службой доставки по телефону. Уточните, возможно, у них есть вся необходимая информация о местонахождении Вашей посылки.

Большинство посылок прибывают в соответствии с периодами дат указанными в разделе службы доставки, где Вы сможете оценить ориентировочную дату доставки. Если Вы не получили Вашу посылку в соответствии с ориентировочной датой, подождите еще 3-5 дней, возможно задержка обусловлена медленной работой почтовой службы.
Также примите во внимание, что некоторые почтовые службы могут доставлять посылки до конца рабочего дня (до 20.00 включительно), а многие почтовые службы доставляют посылки только до Вашего местного почтового отделения, а не по Вашему точному адресу непосредственно в руки.

В моей посылке не хватает нескольких товаров

Если Вы не нашли в Вашей посылке некоторого заказанного Вами товара, проверьте Ваш персональный раздел, откройте историю Ваших заказов и сверьте состав посылки с составом товаров в заказе. Иногда по техническим причинам Ваш заказ может быть разделён нами на несколько посылок, которые доставляются раздельно (эта услуга бесплатна и не потребует от Вас никаких дополнительных затрат).

У меня есть отзыв о почтовой службе!

Если Вы желаете оставить отзыв о почтовой службе, доставившей Ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь по электронной почте или телефону с нашей службой поддержки.